Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de envío
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc. Nunca en el apartado de correos.
¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?
Para los envíos a España penínsular y Portugal, el plazo de entrega es de un máximo de 2 días laborables (24-48h) desde que sale de nuestras instalaciones.Los envíos a Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias de 4 a 7 días laborables.
¿Cuanto cuestan los gastos de envío?
España peninsular: 5,99 €.
Portugal: 5,99 €.
Baleares y Canarias: 8,50 €.
Ceuta y Melilla: 16,50 €.
* Envío gratuito a España a partir de 50 €.
¿Cuál es el proceso de entrega?
La entrega del pedido se hará en la dirección que hayas especificado durante el proceso de compra en la web.
Si el transportista indicado es MRW te mandará un mensaje de texto indicando una fecha de entrega, un enlace donde podrás modificarla y un número de seguimiento.
Una vez se vaya a proceder a entregar el paquete, en el caso de estar ausente, el mensajero intentará localizarte por teléfono.
Si no lo consigue, se intentará una segunda entrega.
Si no ha podido realizarse la entrega durante este segundo intento, el paquete se depositará en la agencia hasta que se acuerde una nueva fecha de entrega.
En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, el servicio de mensajería nos devolverá el paquete. Como consecuencia de la reexpedición del paquete, el cliente deberá abonar nuevamente el importe de los gastos de envío para que volvamos a enviarle el paquete a su dirección.
* NOTA: Si el transportista seleccionado es «CORREOS» debes escribir un email a info@www.coketamoda.es solicitando el número de seguimiento. En dicho email debes incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó el pedido y referencia del pedido.
Tu pedido se entregará en cualquier momento del día entre las 8:00 y las 20:00 de lunes a viernes excepto días festivos.
Condiciones de uso:
• Coketa se guarda el derecho de cancelar cualquier pedido.
• No se realizan entregas en apartados de correos.
• Los pagos contra reembolsos solo se admiten en España península.
• Los productos comprados en días de promociones u ofertas especiales podrán ser entregados en un plazo de hasta 8 días laborales.
• En caso de que no quede stock de una prenda determinada se avisará a la clienta por e-mail, llamada telefónica o por WhatsApp.
• Los precios en los pedidos realizados desde Islas Canarias serán netos y podrán tener algún retraso por trámites aduaneros. En el caso de requerimiento del IGIC éste correrá a cargo de la clienta.
• Una vez enviado el paquete, el coste del cambio de dirección de entrega por error del cliente al introducir el código postal, será asumido por la clienta.
* Los sábados y domingos no se realizan entregas. Puede ser que en épocas de mucho movimiento como Navidad, nuestro transportista refuerce el servicio y haga entregas también los sábados.
Cambios y devoluciones
- En Coketa Moda queremos que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos. Por lo que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes realizar la devolución y escoger, a cambio, otro artículo. Todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en las «Condiciones de venta» de nuestra web.
Condiciones de las devoluciones
- Para solicitar una devolución, pulse en el siguiente enlace devoluciones
Si desea realizar un cambio de talla, realice la compra del servicio de devolución y llámenos en el horario indicado en la parte inferior de la web para comprobar que la talla que necesite este disponible y podamos gestionar la entrega con recogida.
* NOTA IMPORTANTE: El importe del servicio incluye la recogida y el envío del próximo pedido.
* NOTA IMPORTANTE: Añadir un comentario en el proceso de compra con la franja horaria en la que desea que pase el transportista a recoger su paquete.
- La devolución la tienes que gestionar dentro de las 72 horas siguientes al haber recibido el pedido.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo si fuese necesario con las indicaciones pertinentes para que podamos hacer la recogida de tu paquete.
- Los artículos deben ser retornados en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su embalaje original.
- No se admiten devoluciones de accesorios, artículos de baño, bodies y ropa interior por razones de higiene.
- El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: Nombre completo de la persona que realizó el pedido y referencia del pedido.
- Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se enviará un cupón por el valor de los artículos a la dirección de email con la que se realizó el pedido. Este cupón tiene caducidad de un año y podrás utilizarlo en una o varias compras hasta gastar la cantidad de la que dispongas. Este proceso puede tardar entre 24/72h.
* NOTA: No se devolverá dinero en metálico.
* NOTA IMPORTANTE: Para cambios o devoluciones internacionales, solicitar por correo electrónico a info@www.coketamoda.es, indicando la referencia de su pedido.
NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de emitir un cupón. Velobe se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío.
Cómo devolver un producto defectuoso
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
- Por favor, envía un email a info@www.coketamoda.es con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra), el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido.
- Se concretará una recogida con el transportista en tu domicilio.
- Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 15 días hábiles.
- Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.
* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.
** El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días naturales desde su recepción y la vía siempre deberá ser escribir un correo electrónico a: info@www.coketamoda.es